Na vida atribulada da grande cidade, Tibúrcia manda um e-mail para resolver mais rápido seu problema com os fornecedores que atrasaram a entrega de fermento e, conseqüentemente, a feitura do bolo, porque a Gerente e a Sub-gerente do Departamento de Festas de Aniversários estão reclamando com ela, a chefe - Gerente Sênior do Departamento de Entretenimento - da micro-empresa Somos poucos, mas somos muitos -, insinuando que no Departamento de festas de Confraternização esses atrasos nunca aconteciam. Tibúrcia não sabia mais o que fazer. Estava preocupada porque administrar quatro funcionários mais um motoboy terceirizado exigia dela um esforço sobrenatural. Estava fazendo terapia e seu salário estava indo pelo o ralo. Não queria de jeito nenhum que as duas Gerentes e as duas Sub-gerentes brigassem e acabassem com a harmonia e eficácia da empresa que contava com 9 clientes. Todos eles compraram o serviço de terceirização de cancelamento do cartão de crédito proposto logo depois de um curso de dinâmica de grupo. O serviço era prestado da seguinte maneira: a Gerente do Departamento de Festas de Aniversário, que era também a Gerente de Início das Negociações com a Empresa de Cartão de Crédito, começava a romaria, passava os dados de identificação do cliente, avisava que queria o cancelamento e ficava 15 minutos no telefone. A Sub-gerente do Departamento de Festas de Confraternização, que também ocupava o cargo de Gerente do Departamento da Segunda Etapa das Negociações com a Empresa de Cartão de Crédito, ficava na linha por mais 15 minutos e dizia que, de fato, não havia interesse em manter a assinatura. A Sub-gerente do Departamento de Festas de Aniversário, que era também Gerente da Terceira Etapa das Negociações com a Empresa de Cartão de Crédito, era responsável por 20 minutos ao telefone e por dizer, vai a puta que o pariu e cancela essa porra de cartão, pelamordedeus, senão eu ligo para o Procon!!! Essa parte era exaustiva, por isso essa Gerente tinha direito a um pedaço a mais do bolo. Depois, a Gerente do Departamento de Festas de Confraternização e também Gerente de Finalização das Negociações com a Empresa de Cartão de Crédito, ficava mais 15 minutos no telefone confirmando os dados que a primeira Gerente, que corria apressada até a mesa da Gerente de Finalização (e este era o movimento fundamental para a realização do serviço), havia passado no começo. Era a Gerente de Finalização quem dizia: obrigada. Sim, caso interesse faremos contato. Boa tarde. Tudo isso com a minuciosa supervisão de Tibúrcia, a Gerente Sênior do Departamento de Entretenimento que também era Gerente Sênior do Departamento de Cancelamento de Assinaturas de Cartão de Crédito. Tibúrcia estava sob enorme pressão não poderia falhar, tinha que falar com os fornecedores para que este fermento chegasse a tempo de não atrasar o bolo. Quando apertou ENVIAR, ligou para a empresa de fermentos que a informou que o e-mail ainda não tinha chegado. Tibúrcia ficou nervosa e disse para o fornecedor: que saber? Como é urgente, vou mandar o motoboy aí para lhe entregar o e-mail.
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